Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

1.1 Datos Personales

Para proporcionar nuestros servicios de courier internacional, recopilamos la siguiente información:

• Datos de identificación: Nombre completo, número de cédula ecuatoriana, fecha de nacimiento
• Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física en Ecuador
• Datos de envío: Direcciones de entrega, información de paquetes, facturas comerciales
• Datos de pago: Información de facturación, historial de transacciones

1.2 Información de Navegación

Al visitar nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Cookies y tecnologías similares

2. Cómo Usamos tu Información

Utilizamos tus datos personales para:

• Prestación del servicio: Procesar y entregar tus envíos internacionales
• Cumplimiento legal: Transmitir Declaraciones Aduaneras Simplificadas (DAS) a SENAE
• Verificación de identidad: Validar tu cédula ecuatoriana y cupo anual del Sistema 4x4
• Facturación: Generar facturas y procesar pagos
• Comunicación: Notificarte sobre el estado de tus envíos y novedades del servicio
• Soporte al cliente: Atender consultas y resolver incidencias
• Mejora del servicio: Analizar patrones de uso para optimizar nuestra plataforma

3. Compartir Información con Terceros

3.1 Autoridades Gubernamentales

Estamos legalmente obligados a compartir tu información con:

• SENAE (Servicio Nacional de Aduana): Transmisión de DAS con todos los datos del consignatario y mercancías
• Autoridades de control: Cuando lo requiera la ley para prevenir ilícitos aduaneros, lavado de activos o tráfico de estupefacientes

3.2 Proveedores de Servicios

Podemos compartir información con proveedores externos que nos ayudan a operar:

• Empresas de transporte y logística
• Procesadores de pago
• Servicios de almacenamiento en la nube
• Plataformas de comunicación (email, SMS, WhatsApp)

Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a proteger tu información y solo pueden usarla para los fines específicos que les autorizamos.

3.3 No Vendemos tus Datos

Nunca vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros con fines comerciales o de marketing.

4. Almacenamiento y Seguridad de Datos

4.1 Período de Retención

Conforme a la normativa aduanera ecuatoriana (Resolución SENAE-SENAE-2023-0056-RE, Art. 13), estamos obligados a conservar toda la documentación relacionada con envíos courier durante 5 años desde el levante de las mercancías.

Esto incluye:

• Declaraciones Aduaneras Simplificadas (DAS)
• Facturas comerciales
• Guías aéreas
• Registro de consignatarios
• Comprobantes de pago de tributos

4.2 Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:

• Cifrado de datos sensibles (SSL/TLS)
• Servidores protegidos con firewall
• Acceso restringido solo a personal autorizado
• Copias de seguridad periódicas
• Auditorías de seguridad regulares

5. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies para:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio (sesión, autenticación)
• Cookies de rendimiento: Analizan cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio
• Cookies de funcionalidad: Recuerdan tus preferencias (idioma, región)

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

6. Tus Derechos sobre tus Datos

Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador, tienes derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos (sujeto a obligaciones legales de retención)
• Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos para ciertos fines
• Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común
• Revocar consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento

6.1 Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de:

• Email: privacidad@goodbox.com.ec
• Formulario de contacto en nuestra página web
• WhatsApp: [Número de contacto]

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Al operar con almacenes en Estados Unidos y China, algunos de tus datos pueden ser transferidos y procesados en estos países. Implementamos medidas contractuales y técnicas para garantizar un nivel de protección adecuado conforme a la legislación ecuatoriana.

8. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, eliminaremos esa información de inmediato.

9. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web.

10. Marco Legal Aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por:

• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP)
• Constitución de la República del Ecuador (Arts. 66.19, 66.20)
• Resolución SENAE-SENAE-2023-0056-RE (Obligaciones de empresas courier)
• COPCI (Código Orgánico de la Producción, Comercio e Inversiones)

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales:

• Email: privacidad@goodbox.com.ec
• Teléfono/WhatsApp: [Número de contacto]
• Dirección: [Dirección física en Ecuador]

Al utilizar nuestros servicios, aceptas el tratamiento de tus datos personales conforme a esta Política de Privacidad.